Return, Exchange & Warranty Policy

Last Updated: August 2026

This policy applies to purchases made through www.eurotradelb.com.

1. RETURN POLICY (Refurbished Products Only)

Returns are accepted only for refurbished products. Customers may request a return within 10 calendar days from the date of delivery.

Eligibility Conditions

  • The product must be in the same condition as received.
  • The product must not show signs of misuse or damage.
  • All original packaging, accessories, manuals, and tags must be intact.
  • The original purchase invoice must be provided.

If approved, a refund will be issued using the original payment method. Shipping fees (if applicable) are non-refundable unless the return is due to our error.

To initiate a return, please contact: 79136663

2. EXCHANGE POLICY (Refurbished Products Only)

Exchanges are accepted only for refurbished products within 10 calendar days from delivery.

Exchange Conditions

  • The product must meet the same eligibility requirements listed above.
  • Exchanges may be made for:Another refurbished product of equal value.A higher-value product (customer pays the difference).A lower-value product (price difference will be refunded).

To initiate an exchange, please contact: 79136663

3. DAMAGED OR DEFECTIVE ITEMS

Customers must inspect their order upon delivery. Signing the delivery receipt confirms that the package was received in good visible condition.

If the product shows visible damage at the time of delivery, it must be refused immediately and reported to us.

Claims for concealed defects must be reported within 24 hours of delivery. Failure to report within this timeframe may result in rejection of the claim.

4. WARRANTY POLICY – NEW PRODUCTS

New products sold by Euro Trade are covered by the applicable manufacturer's limited warranty. Warranty periods vary according to the brand, product category, model, and component.

The warranty period applicable to each product is indicated on the product page, warranty card, invoice, packaging, or accompanying warranty documentation, where applicable.

For KB ELEMENTS products, warranty coverage is subject to the official KB ELEMENTS Product Warranty Coverage terms.

KB ELEMENTS Warranty Periods

TVs

  • webOS TVs – Internal Components: 3 Years
  • webOS TVs – Display Panel: 1 Year
  • Android / VIDAA TVs: 1 Year

Audio & Projectors

  • Speakers – Main Unit: 1 Year
  • Speaker Battery Pack: 3 Months
  • Microphones: 1 Year
  • Projectors: 1 Year

Built-In Gas Cooktops

  • Cooktop Unit: 3 Years
  • Gas Components: 1 Year

Kitchen Appliances

  • Induction Cookers: 1 Year
  • Infrared Cookers: 1 Year
  • Air Fryers: 1 Year
  • Coffee Machines: 1 Year
  • Electric Kettles: 1 Year
  • Spot Cleaners: 1 Year
  • Cordless Vacuum Cleaners – Main Unit: 1 Year
  • Cordless Vacuum Cleaner Battery Pack: 3 Months
  • Built-In Electric Ovens: 1 Year
  • Built-In Gas Ovens: 3 Years
  • Free-Standing Ovens: 1 Year
  • Mixers: 1 Year
  • Blenders: 1 Year
  • Choppers: 1 Year
  • Range Hoods: 1 Year

The warranty covers manufacturing defects and eligible component failures occurring under normal use during the applicable warranty period.

General Warranty Exclusions

Warranty does not cover damage or failure resulting from:

  • Physical damage, accidents, drops, impacts, cracks, dents, or deformation.
  • Water, liquid, moisture, dust, burns, corrosion, or contamination.
  • Misuse, negligence, improper operation, or use contrary to the user manual.
  • Normal cosmetic wear and tear.
  • Voltage fluctuations, power surges, irregular electrical supply, improper wiring, or inadequate grounding.
  • Use of incompatible voltage sources, generators, or unregulated power systems.
  • Unauthorized repairs, modifications, disassembly, or third-party intervention.
  • Use of non-genuine or unauthorized replacement parts.
  • Tampering with, removing, altering, or concealing serial numbers or factory seals.
  • Unauthorized software or firmware modifications that affect the product's intended functionality.
  • Failure to perform required maintenance, cleaning, descaling, or filter replacement.
  • Consumable parts and accessories subject to normal wear, unless otherwise stated in the applicable product warranty.

Certain products may have additional product-specific exclusions or limitations as detailed in the official warranty documentation.

Authorized Service & Repairs

All warranty diagnostics, repairs, and component replacements must be performed by an authorized service technician or service center.

Unauthorized repairs, modifications, or disassembly may void warranty coverage.

For eligible KB ELEMENTS warranty claims, defective covered components will be repaired or replaced according to the applicable warranty terms.

Warranty Claim Requirements

Customers requesting warranty service may be required to provide:

  • Original purchase invoice or valid proof of purchase.
  • Warranty Card, where applicable.
  • Product model number.
  • Product serial number.
  • Description of the reported issue.

The product must be within its applicable warranty period and must not have been tampered with or serviced by unauthorized parties.

Warranty Period

The warranty period begins from the date of purchase shown on the valid invoice or proof of purchase.

Warranty coverage may vary by product, model, component, country, and distributor. Where a product-specific warranty is provided, the terms stated in that warranty shall apply.

5. IMPORTANT NOTICE

Euro Trade reserves the right to inspect returned, exchanged, or warranty-claim products before approving any refund, exchange, repair, or replacement.

Products that do not comply with the applicable return, exchange, or warranty conditions may be rejected.

For KB ELEMENTS products, warranty service is subject to the applicable KB ELEMENTS Product Warranty Coverage terms and conditions.

For assistance, please contact: 79136663


آخر تحديث: أغسطس 2026

تطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر www.eurotradelb.com.

1. سياسة الإرجاع (للمنتجات المجددة فقط)

يتم قبول الإرجاع للمنتجات المجددة فقط. يمكن للعملاء طلب الإرجاع خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

شروط الأهلية

  • يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
  • يجب ألا يظهر المنتج أي علامات سوء استخدام أو تلف.
  • يجب أن تكون جميع العبوات الأصلية والملحقات والكتيبات والبطاقات سليمة.
  • يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية. رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل على الرقم: 79136663

2. سياسة الاستبدال (للمنتجات المجددة فقط)

يتم قبول الاستبدال للمنتجات المجددة فقط خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

شروط الاستبدال

  • يجب أن يستوفي المنتج شروط الأهلية المذكورة أعلاه.
  • يمكن استبدال المنتج بـ:منتج مجدد آخر بنفس القيمة.منتج ذي قيمة أعلى، على أن يدفع العميل فرق السعر.منتج ذي قيمة أقل، ويتم رد فرق السعر للعميل.

لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل على الرقم: 79136663

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

يجب على العملاء فحص الطلب عند التسليم. ويُعتبر توقيع إيصال التسليم تأكيدًا على استلام الطرد بحالة خارجية جيدة دون وجود أضرار ظاهرة.

إذا كان المنتج يظهر عليه تلف واضح عند التسليم، يجب رفض استلامه فورًا وإبلاغنا بذلك.

أما العيوب أو الأضرار غير الظاهرة عند التسليم، فيجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم. وقد يؤدي عدم الإبلاغ خلال هذه المهلة إلى رفض المطالبة.

4. سياسة الضمان – المنتجات الجديدة

تخضع المنتجات الجديدة المباعة من قبل Euro Trade للضمان المحدود المعتمد من الشركة المصنّعة. وتختلف مدة الضمان حسب العلامة التجارية، وفئة المنتج، والطراز، والمكوّن.

يتم تحديد مدة الضمان المطبقة على كل منتج في صفحة المنتج أو بطاقة الضمان أو الفاتورة أو العبوة أو مستندات الضمان المرفقة، حسب الاقتضاء.

بالنسبة إلى منتجات KB ELEMENTS، يخضع الضمان لشروط وأحكام وثيقة Product Warranty Coverage الرسمية الخاصة بـ KB ELEMENTS.

فترات ضمان منتجات KB ELEMENTS

أجهزة التلفزيون

  • أجهزة تلفزيون webOS – المكونات الداخلية: 3 سنوات
  • أجهزة تلفزيون webOS – لوحة الشاشة: سنة واحدة
  • أجهزة تلفزيون Android / VIDAA: سنة واحدة

أنظمة الصوت وأجهزة العرض

  • مكبرات الصوت – الوحدة الرئيسية: سنة واحدة
  • بطارية مكبر الصوت: 3 أشهر
  • الميكروفونات: سنة واحدة
  • أجهزة العرض (Projectors): سنة واحدة

أسطح الطهي الغازية المدمجة

  • الوحدة الرئيسية: 3 سنوات
  • مكونات الغاز: سنة واحدة

أجهزة المطبخ

  • مواقد الحث الكهربائي (Induction Cookers): سنة واحدة
  • المواقد بالأشعة تحت الحمراء (Infrared Cookers): سنة واحدة
  • القلايات الهوائية: سنة واحدة
  • ماكينات القهوة: سنة واحدة
  • الغلايات الكهربائية: سنة واحدة
  • أجهزة تنظيف البقع: سنة واحدة
  • المكانس الكهربائية اللاسلكية – الوحدة الرئيسية: سنة واحدة
  • بطارية المكنسة الكهربائية اللاسلكية: 3 أشهر
  • الأفران الكهربائية المدمجة: سنة واحدة
  • أفران الغاز المدمجة: 3 سنوات
  • الأفران القائمة بذاتها: سنة واحدة
  • العجانات: سنة واحدة
  • الخلاطات: سنة واحدة
  • أجهزة الفرم: سنة واحدة
  • شفاطات المطبخ: سنة واحدة

يغطي الضمان عيوب التصنيع وأعطال المكونات المشمولة بالضمان التي تحدث أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج وخلال فترة الضمان المحددة.

الاستثناءات العامة من الضمان

لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

  • الأضرار المادية أو الحوادث أو السقوط أو الصدمات أو الكسور أو التشققات أو الانبعاجات أو التشوهات.
  • التعرض للماء أو السوائل أو الرطوبة أو الغبار أو الحروق أو التآكل أو المواد الغريبة.
  • سوء الاستخدام أو الإهمال أو التشغيل غير الصحيح أو استخدام المنتج بشكل مخالف لتعليمات دليل المستخدم.
  • التآكل أو التلف التجميلي الناتج عن الاستخدام الطبيعي.
  • تقلبات الجهد الكهربائي أو ارتفاعه المفاجئ أو عدم استقرار مصدر الكهرباء أو التوصيلات الكهربائية غير الصحيحة أو التأريض غير المناسب.
  • استخدام مصادر كهربائية غير متوافقة أو مولدات كهربائية أو أنظمة طاقة احتياطية غير منظمة.
  • الإصلاح أو التعديل أو التفكيك غير المصرح به أو أي تدخل من طرف ثالث.
  • استخدام قطع غيار غير أصلية أو غير معتمدة.
  • العبث بالرقم التسلسلي أو أختام المصنع أو إزالتها أو تعديلها أو إخفاؤها.
  • تثبيت برامج أو تحديثات Firmware غير مصرح بها تؤثر على الأداء أو الوظائف الأصلية للمنتج.
  • عدم إجراء أعمال الصيانة أو التنظيف أو إزالة الترسبات أو استبدال الفلاتر المطلوبة.
  • الأجزاء والملحقات الاستهلاكية المعرضة للتآكل الطبيعي، ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط ضمان المنتج المعني.

قد تخضع بعض المنتجات لاستثناءات أو قيود إضافية خاصة بها، وفقًا لما هو موضح في مستندات الضمان الرسمية الخاصة بكل منتج.

الصيانة والإصلاح المعتمد

يجب إجراء جميع عمليات فحص الأعطال والإصلاح واستبدال المكونات المشمولة بالضمان من قبل فني أو مركز صيانة معتمد.

قد يؤدي إجراء أي إصلاح أو تعديل أو تفكيك غير مصرح به إلى إلغاء الضمان.

بالنسبة إلى مطالبات ضمان منتجات KB ELEMENTS المؤهلة، يتم إصلاح أو استبدال المكونات المشمولة وفقًا لشروط الضمان المعمول بها.

متطلبات المطالبة بالضمان

عند تقديم طلب للاستفادة من خدمة الضمان، قد يُطلب من العميل تقديم ما يلي:

  • فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات شراء صالح.
  • بطاقة الضمان، عند الاقتضاء.
  • رقم طراز المنتج.
  • الرقم التسلسلي للمنتج.
  • وصف واضح للمشكلة أو العطل.

يجب أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان المعتمدة، وألا يكون قد تم العبث به أو إصلاحه من قبل أي جهة غير مصرح لها.

بداية ومدة الضمان

تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء المبين على الفاتورة أو إثبات الشراء المعتمد.

قد تختلف مدة وتغطية الضمان حسب المنتج والطراز والمكوّن والبلد والموزع. وفي حال وجود ضمان خاص بمنتج معين، تُطبق الشروط المحددة في وثيقة الضمان الخاصة بذلك المنتج.

5. إشعار مهم

تحتفظ Euro Trade بحق فحص أي منتج يتم إرجاعه أو استبداله أو تقديم مطالبة ضمان بشأنه، وذلك قبل الموافقة على أي عملية استرداد أو استبدال أو إصلاح أو استبدال مكونات.

يحق لـ Euro Trade رفض أي طلب لا يستوفي شروط الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان المعمول بها.

بالنسبة إلى منتجات KB ELEMENTS، تخضع خدمات الضمان لشروط وأحكام وثيقة KB ELEMENTS Product Warranty Coverage المعمول بها.

للمساعدة، يرجى التواصل على الرقم: 79136663